Σε συνέχεια πρόσφατου κειμένου μας για την καθυστέρηση στην εξυπηρέτηση των πολιτών από τον ΔΕΔΔΗΕ, ζητήσαμε περισσότερες πληροφορίες από τον πρόεδρο του Συνδέσμου Εργολάβων Ηλεκτρολόγων Ν. Καβάλας.
Ο κ. Παναγιώτης Κωνσταντινίδης εξήγησε και ενημέρωσε αναλυτικά τη νέα διαδικασία που γίνεται μόνο εξ αποστάσεως. Όπως σημείωσε εδώ και 2 περίπου μήνες ο ΔΕΔΔΗΕ στα γραφεία του στην Καβάλα (και σε όλη την Ελλάδα) δεν δέχεται πολίτες ή επαγγελματίες ηλεκτρολόγους!
Η συνέντευξη
Ερ: Υπάρχει πλήθος αιτημάτων αύξησης ισχύος του ρεύματος στον ΔΕΔΔΗΕ στην Καβάλα αλλά και μεγάλη αναμονή.
Απ: Είναι ένα από τα πολλά προβλήματα που έχουμε με τον ΔΕΔΔΗΕ. Με τους εργαζόμενους της Καβάλας είμαστε σε πολύ καλή επικοινωνία. Προσπαθούμε να τα λύσουμε με διάφορους ουσιαστικούς τρόπους. Έχει να κάνει με τον ψηφιακό μετασχηματισμό που έχει ξεκινήσει εδώ και δυο χρόνια η κυβέρνηση. Έχει περάσει και στον ΔΕΔΔΗΕ. Όλα πλέον τα αιτήματα, είτε για ηλεκτροδότηση, είτε για αύξηση ισχύος, είτε για μετατόπιση παροχής, όλα γίνονται μέσα από μια ψηφιακή πλατφόρμα. Έχουν διακόψει τη φυσική παρουσία των πελατών και των ηλεκτρολόγων στα γραφεία του ΔΕΔΔΗΕ. Ειδικότερα για τα αιτήματα αύξησης ισχύος, είναι ένα πρόβλημα που το επισημαίνουμε στους αρμόδιους. Μας λένε ότι οι αιτήσεις πλέον έχουν γίνει πάρα πολλές και δεν είναι σωστά συμπληρωμένες. Π.χ. λείπουν e mails για την επικοινωνία, λείπουν τηλέφωνα. Δεν είναι σωστά συμπληρωμένος ο αριθμός παροχής κτλ. Επειδή οι υπάλληλοι στον ΔΕΔΔΗΕ είναι πάρα πολύ λίγοι στον αριθμό και τα αιτήματα είναι πάρα πολλά, καθυστερούν όλα αυτά για να τα δουν. Και να πραγματοποιηθούν μετά, να τα προωθήσουν στα τμήματα, να γίνουν οι επισκοπήσεις κλπ. Παλαιότερα πηγαίναμε με φυσική παρουσία και τα τακτοποιήσαμε όλα εκείνη την ώρα σε περίπτωση που είχαμε ξεχάσει κάτι. Σήμερα και αν έχει γίνει κάτι λάθος στην αίτηση, πηγαίνει σε ένα αρχείο το οποίο είναι – όπως μας λένε χαρακτηριστικά- στα αζήτητα. Κάθε αίτηση που κάνουμε πρέπει να είναι πολύ σωστά συμπληρωμένη και παίρνουμε έναν αριθμό αιτήματος. Μ’ αυτόν τον αριθμό αιτήματος, μπορούμε να ρωτήσουμε σε τι εξέλιξη βρίσκεται το αίτημα μας. Εκεί θα μας πουν αν υπάρχουν ελλιπή στοιχεία.
Ερ: Αν πάμε σήμερα στο ΔΕΔΔΗΕ Καβάλας η πόρτα είναι κλειστή;
Απ: Είναι κλειστή. Επανήλθαμε στην εποχή… covid. Αυτές είναι οδηγίες από την κεντρική διοίκηση για όλη την Ελλάδα, όχι μόνο στην Καβάλα. Μόνο με 8ψήφιο νούμερο τηλεφώνου στην Αθήνα απαντάνε. Αλλά και τότε αυτοί που απαντούν μπαίνουν ηλεκτρονικά στον υπολογιστή και βλέπουν σε τι κατάσταση είναι το αίτημα μας. Η πιο γρήγορα επικοινωνία είναι μέσω υπολογιστή με email.
Ερ: Πόσο περιμένει κάποιος που θέλει επαύξηση ισχύος του ρεύματος στο σπίτι του ή το μαγαζί του;
Απ: Να σας πω τι ίσχυε πριν. Μέσα σε διάστημα ενός μηνός -το πολύ- για μια επαύξηση ισχύος είχε γίνει και η επισκόπηση, είχε πληρωθεί το ποσό και μέσα σε 10-15 μέρες το αργότερο είχε έρθει ο εργολάβος για να κάνει την αύξηση ισχύος. Ένα μήνα, το πολύ 40 μέρες. Τώρα το λιγότερο είναι 3 μήνες. Στη Θάσο έχουμε περιπτώσεις που δεν έχει γίνει επισκόπηση ενώ περάσανε 8 μήνες! Επισκόπηση είναι η αυτοψία από μηχανικό του ΔΕΔΔΗΕ για να ορίσει που θα μπει ο μετρητής, που να γίνει η γείωση κλπ. Όλα αυτά τα τεχνικά που χρειάζονται. Να γίνει μετά ο προϋπολογισμός, τι ποσό θα πρέπει να πληρώσει ο πελάτης. Θα κατατεθεί στην τράπεζα και μετά να περάσουμε στη 2η φάση.
